Agent IA sur le site d'une école : 30 questions admissions

Cette liste de 30 questions décrit ce qu'un agent IA doit savoir traiter sur le site d'une école d'enseignement supérieur en France, de la première visite à la prise de rendez-vous avec l'équipe. Le principe tient en trois verbes : répondre à partir des contenus publiés par l'école, recueillir le contexte du candidat, transmettre à un conseiller tout ce qui demande du jugement.

Elle sert à deux usages : cadrer un projet d'agent, puis le tester avant la mise en ligne. Pour le fond du sujet, l'article de référence sur le chatbot IA et le recrutement étudiant pose le cadre général, et la différence entre agents IA et chatbots classiques précise ce qu'un agent apporte de plus.

A. Programmes et conditions d'admission

Ces cinq questions arrivent en premier, souvent avant même que le candidat ait lu une page programme. L'agent y répond depuis les fiches formation, les pages admission et les référentiels que l'école publie.

1. Quelle formation correspond à mon projet ? L'agent pose deux ou trois questions (domaine, niveau visé, goût pour la pratique) puis propose des pages programme. Il ne classe pas les candidats : il oriente vers les contenus de l'école.

2. Puis-je candidater avec mon profil ? Il compare le parcours décrit (bac général, technologique ou professionnel, BTS, licence) aux prérequis de la fiche formation. Si le cas sort du cadre prévu, il transmet à l'équipe plutôt que de trancher.

3. Comment candidater, et en quelles étapes ? Pour une première année post-bac, l'agent explique si l'école recrute via Parcoursup ou via son propre dossier, puis détaille les étapes affichées sur sa page admission. Pour un master ou une admission parallèle, il renvoie vers la procédure propre à l'école.

4. Quelles sont les dates limites et les rentrées ? Il répond uniquement avec les calendriers publiés sur le site, en citant l'année concernée. Sans date publiée, il le dit et propose un contact.

5. Comment se déroule la sélection : tests, entretien, jury ? L'agent décrit les épreuves telles que l'école les présente et renvoie vers la convocation officielle. Il ne donne aucun pronostic sur les chances d'admission.

B. Frais de scolarité et financement

Le coût est la question que les candidats osent poser en premier à un agent, précisément parce qu'il n'y a personne en face à qui la poser. Un bon agent donne le tarif publié, sans détour.

6. Quels sont les frais de scolarité ? Il lit la grille tarifaire de l'année en cours, par programme et par année d'étude. Si la grille n'est pas en ligne, c'est un signal à corriger côté site avant de brancher quoi que ce soit.

7. Existe-t-il des bourses ou des aides ? L'agent distingue les aides de l'école, les bourses sur critères sociaux gérées par le CROUS et les dispositifs régionaux, avec un lien vers chaque source. Il n'évalue pas l'éligibilité d'un dossier précis.

8. Comment se règle la scolarité (échéancier, paiement en plusieurs fois) ? Il reprend les modalités de paiement affichées dans le règlement financier ou les conditions générales. Toute demande d'aménagement individuel part vers l'équipe.

9. Peut-on suivre la formation en alternance ? L'agent indique, programme par programme, si le contrat d'apprentissage ou de professionnalisation est ouvert, et renvoie vers le service qui accompagne la recherche d'entreprise. Pour comprendre le cadre, France compétences est la référence nationale sur l'apprentissage et la formation professionnelle.

10. Quels coûts viennent s'ajouter aux frais de scolarité ? Contribution vie étudiante et de campus (CVEC), matériel, voyages d'étude, frais de dossier : l'agent liste ce que l'école publie et renvoie vers le site officiel pour la CVEC. Ce qui n'est pas documenté est signalé comme tel.

C. Reconnaissance et débouchés

Les candidats et leurs parents veulent savoir si le diplôme « vaut » quelque chose. L'agent ne vend pas, il cite : chaque affirmation pointe vers une page de l'école ou vers un registre officiel.

11. Le diplôme est-il reconnu par l'État ? L'agent distingue ce que la page de l'école indique : diplôme visé, grade de licence ou de master, titre inscrit au RNCP, label d'une commission comme la CEFDG pour les formations en gestion. Il renvoie vers la fiche du registre concerné.

12. Que deviennent les diplômés ? Il reprend uniquement les chiffres d'insertion que l'école publie, en précisant la promotion et la date de l'enquête. En l'absence de données publiées, il n'en invente pas.

13. Comment trouver un stage ou une alternance ? L'agent décrit l'accompagnement annoncé : durée des stages, service relations entreprises, plateformes utilisées. Les mises en relation précises restent du ressort de l'équipe.

14. Peut-on partir à l'étranger pendant le cursus ? Il présente les accords d'échange et doubles diplômes listés sur le site, avec les conditions affichées. Les places disponibles et les critères de sélection pour chaque destination sont confiés à un conseiller.

15. Que valent les classements de l'école ? Il cite un classement seulement si l'école le publie, avec l'organisme, l'année et le périmètre. Sinon, il explique comment lire les labels et renvoie vers les sources officielles.

D. Campus et vie pratique

Ici, l'agent gagne du temps à l'équipe parce que les réponses existent déjà, mais dispersées entre plusieurs pages.

16. Où se loger près du campus ? Résidences partenaires, logements du CROUS, colocations : l'agent présente les options listées par l'école et ses liens utiles. Il ne garantit aucune disponibilité.

17. Comment accéder au campus ? Adresse, transports en commun, parkings, accessibilité : il lit la page contact et la page campus. Il peut aussi indiquer le campus adapté à un programme quand l'école en compte plusieurs.

18. Quand sont les journées portes ouvertes, et comment réserver une visite ? L'agent affiche les prochaines dates publiées, propose l'inscription et, sinon, un rendez-vous avec un conseiller. La réservation et le contexte du candidat sont transmis à l'équipe.

19. Quel est le rythme des cours : présentiel, hybride, à distance ? Il décrit le format de chaque programme d'après la maquette publiée. Pour les emplois du temps de l'année en cours, il renvoie vers l'espace dédié.

20. Comment se passe la vie étudiante ? Associations, bureau des étudiants, sport, aide psychologique, référent handicap : l'agent présente les services affichés et les coordonnées à jour. Le partage des rôles entre agent et conseiller, détaillé dans chatbot IA ou conseiller humain, dépend ensuite du type de demande.

E. International et démarches administratives

Pour un candidat étranger, chaque réponse approximative coûte cher. L'agent reste factuel et renvoie vers les autorités compétentes.

21. De quel visa ai-je besoin pour étudier en France ? L'agent explique le cadre général et oriente vers Campus France et le site officiel de l'administration. Il ne donne pas d'avis sur un cas individuel.

22. Quel niveau de langue faut-il, et quelles preuves fournir ? Il restitue le niveau exigé par programme (français, anglais) et les tests acceptés tels que l'école les liste.

23. Mon diplôme étranger est-il pris en compte ? Il présente la procédure de l'école pour l'équivalence ou la comparabilité. L'analyse d'un diplôme précis est toujours faite par l'équipe.

24. Quels documents dois-je fournir ? L'agent liste les pièces demandées selon le profil (bachelier français, étudiant international, reprise d'études), et précise lesquelles doivent être traduites ou certifiées.

25. Où en est mon dossier ? Cette question exige un accès authentifié ou un humain. L'agent n'invente aucun statut : il redirige vers l'espace candidat ou ouvre une demande pour l'équipe avec le numéro de dossier.

F. Les questions qui doivent aller à un humain

Un agent bien conçu reconnaît ses limites. Pour ces cinq situations, il répond brièvement avec empathie, ne tranche rien et passe la main avec le contexte déjà recueilli, afin que le candidat n'ait pas à tout répéter.

26. Situation particulière ou dérogation : handicap, année de césure, redoublement. Déclencheur : toute demande d'aménagement ou d'exception. Contexte à transmettre : le profil, le programme visé, la nature du besoin exprimé, sans détail médical conservé dans la conversation.

27. Difficulté financière ou négociation de frais. Déclencheur : mention d'une impossibilité de payer, d'un report ou d'une remise. Contexte transmis : programme, rentrée visée, demande formulée. La décision revient toujours à l'école.

28. Réclamation, contestation ou décision de refus. Déclencheur : désaccord, recours ou ton de mécontentement. L'agent accuse réception, indique le circuit officiel et transmet l'historique à la personne responsable.

29. Détresse, bien-être ou urgence. Déclencheur : propos laissant entendre une mise en danger ou une grande détresse. L'agent donne les numéros d'urgence et les contacts de l'école, puis alerte immédiatement un humain.

30. Demande de droits sur les données, ou données sensibles. Déclencheur : accès, rectification, effacement, ou partage d'informations de santé ou de situation familiale. L'agent oriente vers le délégué à la protection des données et vers la procédure prévue dans la politique de confidentialité.

Synthèse du routage

Dans le cas de l'agent web de Skolbot, la logique est la même : il répond avec les contenus de l'école, comprend le programme, la rentrée et le campus visés, puis transmet la conversation et la qualification au CRM pour que l'équipe d'admissions reprenne avec le contexte.

Comment tester l'agent avant le lancement

Transformez ces 30 questions en script de test et posez-les telles quelles, puis sous leur forme familière, avec fautes et abréviations. Notez pour chaque réponse la page du site dont elle doit provenir, et vérifiez qu'elle la cite ou la reproduit fidèlement.

Testez ensuite le comportement face à l'inconnu. Posez une question dont la réponse n'est nulle part sur le site : l'agent doit dire qu'il ne sait pas et proposer un contact, pas improviser. C'est le test le plus révélateur, et le plus souvent raté.

Vérifiez enfin les cinq questions de la partie F avec des formulations indirectes. Une détresse se dit rarement avec le mot « détresse ».

Après le lancement, relisez chaque mois les questions restées sans réponse. Elles désignent les pages à écrire ou à corriger, et alimentent la liste des questions que posent vraiment les candidats avant de s'inscrire.

Information des candidats et protection des données en France

Un agent qui discute avec des candidats doit se présenter comme tel. L'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA. Le message d'accueil de l'agent doit donc l'annoncer sans ambiguïté.

Les échanges contiennent des données personnelles : le RGPD s'applique, sous le contrôle de la CNIL. Informez le candidat de la finalité du traitement, de la durée de conservation et de ses droits, et évitez de collecter des données sensibles que l'agent n'a pas besoin de connaître. La CNIL publie ses recommandations sur la page consacrée à l'intelligence artificielle, à consulter avec votre DPO.