Een gemeenschappelijke basis delen met behoud van de regels per school

Een Franse groep met 10 scholen heeft gedeelde antwoorden nodig en moet tegelijk de opleidingen, campussen, contactpersonen en regels per merk respecteren.

Wat de route moet afdekken

• Gedeelde informatie scheiden van schoolspecifieke inhoud
• De school, campus en opleiding van de aanvraag bepalen
• Het dossier met gesprekscontext naar het juiste team sturen

De implementatie scheidt een gedeelde kennisbank van schoolspecifieke delen en past de door de groep goedgekeurde routeringsregels toe.

• Gedeelde inhoud wordt eenmaal voorbereid en door de verantwoordelijken van de groep nagekeken.
• Elke school vult de basis aan met opleidingen, evenementen en contactpersonen.
• Het gesprek verduidelijkt de context voordat lokale informatie wordt aangeboden.
• Routering stuurt de aanvraag naar het team voor de betrokken school en het onderwerp.

Inhouds- en toegangsbeheer worden met de groep vastgesteld. Elk team blijft verantwoordelijk voor eigen informatie en opvolging.