Às 23:47, Léa, de dezassete anos, procura uma escola. Um anúncio leva-a a um site, mas um formulário com quinze campos impede-a de avançar. Passam seis horas: não existe em nenhum CRM. A mesma noite recomeça com o Skolbot. À 1:12, pergunta pela formação em alternância e recebe uma resposta imediata. Deixa o primeiro nome e o número. De manhã, a sua ficha e o resumo da conversa estão no CRM. Hoje, Léa começa o curso.