Agent IA de site d'école : 30 questions d'admission au Québec

Voici les trente questions qu'un agent IA doit savoir traiter sur le site d'un cégep, d'une université ou d'une école privée au Québec. Le principe tient en une phrase : répondre à partir du contenu publié par l'établissement, recueillir le contexte de la personne candidate, puis transmettre à l'équipe ce qui demande du jugement.

Le parcours québécois a ses particularités : le cégep avant l'université, une admission par service régional ou directement auprès de l'établissement, une cote de rendement qui joue un rôle central, et un régime de protection des renseignements personnels propre à la province. La liste qui suit en tient compte. Pour le contexte général, consultez notre guide du chatbot IA pour le recrutement étudiant.

A. Programmes et conditions d'admission

Dans cette première série, l'agent répond presque seul, parce que les réponses figurent dans les pages de programmes et les conditions d'admission de l'établissement. Il oriente la personne ; il ne se prononce pas sur son admissibilité.

1. Quel programme ou quel niveau choisir : DEC, AEC, baccalauréat, maîtrise ? L'agent distingue les voies (DEC préuniversitaire, DEC technique, AEC, baccalauréat universitaire, maîtrise) et rappelle qu'au Québec, « baccalauréat » désigne le diplôme universitaire, non le diplôme du secondaire. Il pose deux ou trois questions sur le projet, puis renvoie à la fiche du programme.

2. Mon dossier me permet-il d'être admis ? Le DES, le DEC, les préalables de mathématiques ou de sciences, les cas de formation hors Québec : l'agent restitue les conditions écrites par l'établissement. Pour un cas particulier, comme l'admission sur la base d'une expérience, il note le profil et transmet.

3. Comment présenter une demande, et en quelles étapes ? Pour un cégep, la demande passe souvent par un service régional d'admission : le SRAM pour la région métropolitaine de Montréal, le SRACQ pour Québec, le SRASL pour le Saguenay-Lac-Saint-Jean. Pour l'université, la demande se fait auprès de l'établissement. L'agent décrit le chemin applicable et donne le lien vers le formulaire. Les questions que se posent les futurs étudiants avant de s'inscrire varient peu d'un établissement à l'autre.

4. Quelles sont les dates limites et les sessions d'admission ? Les dates varient selon la session (automne, hiver), le programme et le service d'admission. L'agent n'énonce que celles qui sont affichées, avec l'année visée, et propose un rappel avant l'échéance.

5. Comment se déroule la sélection : cote R, entrevue, test, portfolio ? Les programmes contingentés se classent surtout selon la cote de rendement au collégial (cote R), parfois complétée par une entrevue, un test ou un portfolio. L'agent explique ce que l'établissement publie et ne calcule ni ne prédit la cote de personne. Les chances d'admission demeurent un sujet réservé à l'équipe.

B. Droits de scolarité et financement

Les montants sont en dollars canadiens (CAD) et varient fortement selon le statut de la personne : résident du Québec, étudiant canadien hors Québec, étudiant international. L'agent cite la grille de l'établissement, jamais une moyenne.

6. Combien coûtent les études ? L'agent lit la grille officielle, distingue droits de scolarité, frais institutionnels obligatoires et frais afférents, et demande le statut de la personne avant de répondre. À défaut de grille en ligne, il le dit plutôt que d'estimer.

7. Existe-t-il de l'aide financière ou des bourses ? Il présente les bourses de l'établissement et oriente vers l'Aide financière aux études (AFE), qui offre prêts et bourses selon la situation de la personne. Il ne fait aucune évaluation d'admissibilité : l'AFE tranche.

8. Peut-on payer par versements ? L'agent relaie les modalités publiées : dates de facturation, options de paiement, moyens acceptés. Toute demande d'entente particulière passe par le service des finances.

9. Peut-on faire un stage coopératif ou travailler pendant ses études ? Les programmes en alternance travail-études, dont le stage coopératif, sont courants en génie et en gestion. L'agent décrit les formules offertes et renvoie au service de placement pour les modalités.

10. Quels frais s'ajoutent aux droits de scolarité ? Manuels, matériel, laboratoires, assurance, abonnement de transport : l'agent sépare ce que l'établissement facture de ce qui reste à la charge de la personne, et pointe vers les pages concernées.

C. Reconnaissance et débouchés

La prudence est de mise ici : l'agent ne cite que des renseignements publiés et datés par l'établissement. Sans source, il l'admet.

11. Le diplôme est-il reconnu ? Au Québec, l'enseignement supérieur relève du ministère de l'Enseignement supérieur, et la qualité des programmes collégiaux est évaluée par la Commission d'évaluation de l'enseignement collégial (CEEC). L'agent explique le statut de l'établissement (public, privé subventionné ou non) et renvoie à la page prévue à cet effet. Pour les professions réglementées, il rappelle qu'un ordre professionnel peut poser ses propres conditions, par exemple l'Ordre des ingénieurs du Québec.

12. Quels sont les débouchés après le diplôme ? Il présente les enquêtes de placement publiées, avec leur date et leur population visée. Sinon, il oriente vers le service de développement de carrière.

13. Y a-t-il des stages ou des placements ? L'agent présente le dispositif du programme : stage obligatoire, projet en entreprise, session en milieu de travail. La recherche d'un stage précis revient au service de placement.

14. Peut-on faire un échange à l'étranger ? Il décrit les ententes de mobilité publiées par l'établissement, les conditions de moyenne et de langue, et les bourses de mobilité s'il y en a. Les demandes détaillées passent par le bureau de la mobilité.

15. Que vaut l'établissement dans les classements ? L'agent ne mentionne un classement que s'il figure sur le site de l'établissement, avec sa source et son année. Il ne compare pas les établissements entre eux.

D. Campus et vie pratique

Ces questions représentent une part importante du volume quotidien. L'agent y répond vite, y compris le soir, et propose volontiers de réserver une visite.

16. Où se loger ? Il présente les résidences, les services de logement et les conseils de recherche publiés par l'établissement. Quand la personne décrit un besoin urgent, par exemple une arrivée imminente de l'étranger, il transmet à l'équipe.

17. Comment se rendre au campus ? L'adresse, le transport en commun, le stationnement et les accès viennent de la page de contact et des plans du campus.

18. Comment s'inscrire à une journée portes ouvertes ou réserver une visite ? L'agent propose les dates affichées, recueille le nom, le programme visé et le moyen de contact préféré, puis inscrit la personne. L'équipe confirme et prépare l'accueil avec ces renseignements.

19. Quel horaire, quel format : présentiel, hybride, à distance ? Il lit le mode de chaque programme, le rythme des cours (jour, soir) et les journées sur place. Si plusieurs formules existent, il pose la bonne question avant de répondre.

20. Quelle vie étudiante, quels services de soutien ? Associations, sports, aide pédagogique individuelle, services adaptés, aide psychosociale : l'agent présente les services publiés et oriente vers le bon bureau. Les besoins individuels de soutien se règlent avec une personne, comme la section F le précise.

E. International et démarches

Les candidatures de l'extérieur du Québec supposent plusieurs démarches distinctes. L'agent donne le cadre, puis renvoie vers les autorités compétentes.

21. Faut-il un permis d'études ou un CAQ ? L'agent explique qu'une personne étrangère qui étudie au Québec doit généralement obtenir un Certificat d'acceptation du Québec et un permis d'études fédéral, et renvoie aux sites des gouvernements du Québec et du Canada. Il ne tranche jamais un cas individuel.

22. Quel niveau de français ou d'anglais est exigé ? Il cite les exigences linguistiques du programme et les tests acceptés, selon la page de l'établissement. Pour un programme offert en anglais, il le précise d'entrée de jeu.

23. Mon diplôme obtenu à l'extérieur du Québec sera-t-il reconnu ? L'agent présente la procédure d'évaluation de l'établissement et mentionne l'existence d'une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec, délivrée par le ministère responsable de l'immigration. La décision d'admission demeure celle de l'établissement.

24. Quels documents faut-il fournir ? Relevés de notes, DES ou DEC, pièce d'identité, lettre de motivation, preuve de langue : l'agent affiche la liste exacte par profil et précise les traductions ou les attestations officielles exigées.

25. Où en est ma demande ? L'agent répond seulement s'il a un accès authentifié au dossier. Autrement, il ne devine pas : il donne les coordonnées du registrariat et propose d'ouvrir une demande de suivi.

F. Questions qui doivent aller à une personne

Dans cette dernière série, l'agent ne tranche pas. Il reconnaît le sujet, explique la suite et transmet la conversation avec un résumé, de sorte que la personne n'a pas à tout répéter. L'article sur l'IA et le conseiller humain détaille cette répartition.

26. Situation particulière ou mesure d'adaptation (handicap, interruption des études, échec). Déclencheur : toute description d'une situation personnelle ou d'un besoin d'adaptation. Contexte à transmettre : programme visé, situation décrite, échéance, coordonnées. L'agent mentionne l'existence d'un service d'accueil et d'accompagnement des étudiants en situation de handicap, sans rien promettre.

27. Difficultés financières ou négociation des frais. Déclencheur : demande de réduction, de report ou d'exemption. Contexte : programme, situation telle que la personne la décrit, date de facturation. La décision revient au service concerné.

28. Plainte, révision ou décision de refus. Déclencheur : contestation d'une décision. L'agent n'argumente pas : il renvoie vers la procédure écrite de l'établissement, par exemple la politique de traitement des plaintes ou de révision de notes, et transmet la demande.

29. Détresse, bien-être, urgence. Déclencheur : toute expression de détresse ou de danger. L'agent affiche aussitôt les ressources d'urgence et d'écoute, alerte l'équipe selon le protocole de l'établissement et cesse toute relance promotionnelle.

30. Demande touchant les renseignements personnels ou des données sensibles. Déclencheur : accès, rectification, retrait, plainte, ou transmission d'un renseignement de santé ou de statut d'immigration. Contexte : nature de la demande et identité à vérifier. L'agent ne traite pas le contenu sensible : il le confie à la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Tableau de routage

Informer la personne et protéger ses renseignements

Un agent IA doit se présenter comme tel dès le premier échange. Au Québec, la Loi 25, qui a modernisé la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, prévoit entre autres l'obligation d'informer la personne lorsqu'une décision est prise exclusivement par un traitement automatisé, ainsi que de désigner une personne responsable de la protection des renseignements personnels. La Commission d'accès à l'information (CAI) publie ses guides et ses outils pour les organisations.

Les établissements publics relèvent d'un régime voisin, et les activités à portée pancanadienne peuvent relever de la loi fédérale (LPRPDE), dont le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada explique l'application. À notre connaissance, aucune loi fédérale sur l'intelligence artificielle n'est en vigueur ; vérifiez l'état du dossier avant de publier votre politique. Pour les candidatures venant de l'Union européenne, l'article 50 du règlement européen sur l'IA exige d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA (texte sur artificialintelligenceact.eu).

En pratique, une mention visible dans la fenêtre de clavardage, un lien vers la politique de confidentialité et une explication des renseignements conservés couvrent l'essentiel. Vérifiez aussi où les données sont hébergées et à qui elles sont transmises, notamment à l'extérieur du Québec.

Comment tester l'agent avant le lancement

Prenez les trente questions comme script de test et passez-les une à une. Pour chaque réponse, comparez-la à la page de votre site d'où elle devrait provenir ; si elles divergent, corrigez la page d'abord, puis l'agent.

Vérifiez ensuite le comportement devant l'inconnu. Posez des questions hors sujet, mal orthographiées, ou en anglais, et assurez-vous que l'agent dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer. Contrôlez que chaque cas de la section F déclenche le passage à une personne, avec un résumé lisible.

Après le lancement, notez chaque mois les questions restées sans bonne réponse. Cette liste désigne les contenus à publier ou à corriger. Faites aussi relire le script par une personne du registrariat qui n'a pas participé à la configuration : elle trouvera d'autres failles.

Ce que fait Skolbot sur votre site

L'agent web de Skolbot répond avec le contenu propre de l'établissement, comprend les notions de programme, de session et de campus, puis transmet la conversation et la qualification au CRM. L'équipe d'admission prend le relais avec le contexte déjà réuni. Il complète les conseillers, sans les remplacer, et leur laisse du temps pour les situations qui demandent du discernement. Notre article sur les agents IA pour le recrutement étudiant élargit le propos.