En resumen
Un grupo internacional de 3 escuelas construyó con Skolbot un scoring adaptado a los criterios de su equipo de admisiones.
Cada conversación se lee según 2 ejes: intención y capacidad.
En el CRM, el 100 % de los leads llega con el motivo de su puntuación, un resumen, las preguntas abiertas y el siguiente paso.
El equipo sabe a quién llamar y cómo abrir la conversación.
Una puntuación que prepara la conversación
Skolbot y el equipo de admisiones de un grupo internacional de 3 escuelas construyeron un scoring de 2 ejes: la intención y la capacidad. El equipo quería saber a quién llamar primero, con la información necesaria para abrir una conversación pertinente. Los criterios se definieron juntos, uno a uno.
Una candidata muy motivada ha elegido su programa y ha empezado su solicitud, pero su inglés es de nivel B1. Un scoring genérico la clasificaría como fría; aquí es templada y su ficha del CRM recomienda una preparación de inglés. El asesor abre la llamada con esta propuesta y trata el tema adecuado desde el primer minuto.
Una prioridad siempre debe explicarse
Una simple categoría no basta para que admisiones decida a quién llamar y qué proponerle.
Criterios demasiado genéricos
La motivación no cuenta todo el proyecto. El equipo necesitaba distinguir el avance del candidato y su capacidad para incorporarse al programa.
Frenos que hay que entender
Admisiones identificó el nivel de inglés insuficiente y la financiación como los frenos decisivos. Estos temas deben verse con claridad antes de la llamada.
Una llamada sin contexto
Una clasificación caliente, templada o fría no basta sin explicación. El asesor necesita las preguntas abiertas y un siguiente paso.
Construir los criterios con admisiones
Skolbot trabajó con el equipo para vincular cada clasificación a una lectura precisa del proyecto del estudiante.
- 01
Definir cada criterio juntos.
El equipo de admisiones compartió sus propios criterios de cualificación. Skolbot los retomó uno a uno para construir un scoring adaptado al grupo.
- 02
Leer el proyecto y sus frenos.
La intención se lee en el programa elegido, la convocatoria buscada y el avance de la solicitud. La capacidad tiene en cuenta el nivel de inglés y la financiación.
- 03
Explicar la clasificación en el CRM.
Cada lead llega clasificado como caliente, templado o frío, con el motivo de su puntuación. El asesor encuentra también el resumen, las preguntas abiertas y el siguiente paso.
- 04
Esperar y después ajustar con el equipo.
Las conversaciones interrumpidas se marcan y quedan abiertas durante 7 días, para que la puntuación se base en una conversación completa. El responsable de admisiones revisa las puntuaciones con Skolbot. Los criterios evolucionan con los comentarios del equipo, caso por caso.
| Puntuación | Motivo | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Caliente | Programa elegido, inglés C1, financiación prevista | Llamar hoy |
| Templado | Interesado, inglés B1 por confirmar | Proponer un test de inglés |
| Frío | Proyecto a dos años, financiación sin hablar | Volver a escribir el próximo curso |
Cada llamada empieza por el tema adecuado
ejes de lectura: intención y capacidad
Los 2 ejes dan a admisiones una lectura del proyecto y de su viabilidad. Cada lead llega al CRM con el motivo de su clasificación. El equipo puede elegir a quién llamar primero y preparar una propuesta adaptada.
El asesor consulta las preguntas aún abiertas antes de llamar. Un freno identificado se convierte en un tema que tratar durante la llamada. Después, las revisiones con el responsable de admisiones ajustan los criterios a partir de los casos reales.
«Antes de Skolbot, nuestros asesores llamaban a los interesados sin conocer siempre sus necesidades ni su nivel de interés. Hoy, cada ficha del CRM nos dice a qué candidatos dar prioridad, qué buscan y qué preguntas se hacen. Nuestros equipos saben a quién llamar, cuándo y con qué argumentos. Cada conversación es más pertinente y más eficaz.»
Preguntas frecuentes
¿Cómo crear un lead scoring adaptado a las admisiones de una escuela?
En un grupo internacional de 3 escuelas, Skolbot construyó el scoring con el equipo de admisiones, criterio por criterio. El modelo recoge los criterios propios del equipo. Después, el responsable de admisiones revisa las puntuaciones con Skolbot y ajusta los criterios según los casos reales.
¿Qué criterios usar para cualificar a un futuro estudiante?
Un grupo internacional de 3 escuelas puntúa a sus interesados con Skolbot en 2 ejes: la intención y la capacidad. La intención abarca el programa elegido, la convocatoria buscada y el avance de la solicitud. La capacidad se refiere al nivel de inglés y a la financiación, que admisiones identificó como los frenos decisivos.
¿Cómo priorizar las llamadas a los interesados en un CRM de admisiones?
Cada lead recibe una clasificación caliente, templada o fría con una explicación en el CRM. El asesor encuentra el resumen de la conversación, las preguntas abiertas y el siguiente paso. Esta información guía el orden de las llamadas y el contenido de cada conversación.
¿Hay que clasificar como frío a un candidato con un nivel de inglés insuficiente?
En un grupo internacional que usa Skolbot, una candidata motivada, con el programa elegido y la solicitud empezada, sigue clasificada como templada a pesar de su nivel B1. Su ficha del CRM recomienda una preparación de inglés. El asesor puede plantear esta solución desde el inicio de la llamada.
¿Cómo evitar puntuar un lead con una conversación incompleta?
El sistema de Skolbot marca las conversaciones parciales y las mantiene abiertas durante 7 días, para asignar la puntuación sobre una conversación completa. Así, admisiones evita una clasificación basada en información incompleta. Los comentarios del equipo sirven además para revisar los criterios caso por caso.