En resumen
Una escuela creativa capta estudiantes en 64 países con un pequeño equipo internacional.
Muchos interesados que conoció en el extranjero seguían en silencio en el CRM.
Skolbot conectó WhatsApp Activate para escribirles a su hora y en su idioma, y llevarlos después a un webinar de admisiones.
Resultado: 30 inscripciones entre 200 interesados contactados de nuevo.
Ahora cada nuevo interesado internacional se activa automáticamente.
Contactos de feria que se quedaron en silencio
WhatsApp Activate de Skolbot consiguió 30 inscripciones al webinar de admisiones entre 200 interesados internacionales que la escuela creativa daba por perdidos. El centro capta estudiantes en 64 países. Su pequeño equipo internacional recorre ferias de estudiantes en el extranjero, sobre todo en Asia.
Los encuentros habían despertado interés, pero luego las conversaciones se cortaron. Los contactos seguían en el CRM sin avanzar hacia una solicitud. Había que retomar la conversación en el momento en que cada interesado podía responder de verdad.
La distancia empieza antes de la solicitud
El horario, el idioma y el canal de contacto complicaban retomar las conversaciones.
Horarios desfasados
La jornada laboral en París puede caer en plena noche para el candidato. Un mensaje enviado al ritmo de la escuela llega en mal momento.
El idioma del candidato
Las preguntas sobre los programas, el visado o la solicitud piden respuestas fáciles de entender. La conversación debe seguir el idioma del interesado.
Un canal que apenas miran
En muchos de estos países, los interesados apenas leen el correo electrónico. WhatsApp forma parte de su día a día.
Retomar el contacto y proponer el paso adecuado
Skolbot conectó WhatsApp Activate al CRM para adaptar el contacto a cada interesado y acompañarlo hasta el webinar.
- 01
Escribir durante el día local.
El prefijo telefónico permite deducir la zona horaria del interesado. El primer mensaje llega durante su día y presenta con claridad al asistente de IA de la escuela.
- 02
Responder en el idioma elegido.
Una candidata de Mumbai, a la que conocieron en una feria meses antes y que después dejó de responder, recibe el mensaje a las 10:00 hora local, y no a las 3:00. Pregunta si el Bachelor se imparte en inglés. El agente responde en segundos y le reserva una plaza en el webinar.
- 03
Elegir la siguiente acción útil.
El agente responde a cualquier hora a partir de los contenidos validados sobre los programas, el campus, el visado y la solicitud. Según el calendario y el proyecto, propone un webinar, una visita al campus, una solicitud o una entrevista.
- 04
Registrarlo todo y limitar los recordatorios.
Cada conversación y su resumen llegan al CRM. Si no hay respuesta, WhatsApp Activate envía un solo recordatorio a las 72 horas y se detiene.
El webinar reactiva proyectos internacionales
inscritos al webinar de admisiones
- 200
WhatsApp enviados
- 180
Mensajes abiertos90 %
- 120
Respuestas67 %
- 30
Inscritos al webinar25 %
Inscripciones al webinar en los 3 días siguientes al primer mensaje. Porcentajes calculados sobre la etapa anterior.
De 200 interesados contactados de nuevo, 30 se inscribieron en el webinar de admisiones. La escuela daba esos contactos por perdidos. La conversación por WhatsApp les dio un siguiente paso concreto.
Desde esta campaña, WhatsApp Activate contacta automáticamente con cada nuevo interesado internacional. El equipo encuentra las conversaciones y su resumen en el CRM. Puede retomar la relación sabiendo qué preguntas ya se han respondido.
«Después de las ferias, muchos de nuestros interesados dejaban de responder a nuestros seguimientos. Gracias a Skolbot, pudimos retomar el diálogo por WhatsApp, en su idioma y en el momento adecuado. Candidatos que creíamos perdidos acabaron inscribiéndose en nuestros webinars.»
Preguntas frecuentes
¿Cómo volver a contactar con interesados internacionales que ya no responden a los correos?
Una escuela creativa usó WhatsApp Activate de Skolbot para retomar el contacto con los interesados en silencio de su CRM. El agente escribe durante su día y responde en su idioma. La campaña logró 30 inscripciones al webinar de admisiones entre 200 interesados contactados de nuevo.
¿Cómo adaptar los mensajes de WhatsApp a la zona horaria de los candidatos?
WhatsApp Activate deduce la zona horaria a partir del prefijo telefónico del interesado. El primer mensaje se programa durante su día local. En una escuela creativa que usa Skolbot, una candidata en Mumbai recibe así el mensaje a las 10:00 hora local, y no en plena noche.
¿Puede un agente de IA responder a los candidatos extranjeros en su idioma?
WhatsApp Activate responde a cualquier hora en el idioma del candidato a partir de los contenidos validados por la escuela. Las respuestas cubren los programas, el campus, el visado y la solicitud. Desde el primer mensaje, el agente se presenta con claridad como el asistente de IA del centro.
¿Cómo llevar a un interesado internacional al siguiente paso de admisiones?
WhatsApp Activate elige la siguiente acción según el proyecto del candidato y el calendario de la escuela. En la campaña de una escuela creativa, el agente proponía el webinar de admisiones y registraba su inscripción. Según el periodo, puede proponer una visita al campus, una solicitud o una entrevista.
¿Cuántos recordatorios por WhatsApp hay que enviar a un candidato que no responde?
En el sistema de una escuela creativa, WhatsApp Activate envía un solo recordatorio tras 72 horas sin respuesta y después no envía más mensajes. Las conversaciones y su resumen llegan al CRM. Así, el equipo de admisiones conserva el contexto de cada conversación con los interesados internacionales.