Em resumo
Uma escola criativa recruta em 64 países com uma pequena equipa internacional.
Candidatos conhecidos no estrangeiro ficavam em silêncio no CRM.
O Skolbot ligou o WhatsApp Activate para os contactar à hora deles, na língua deles, e encaminhá-los para um webinar de admissões.
Resultado: 30 inscrições entre 200 candidatos recontactados.
Cada novo candidato internacional é agora ativado automaticamente.
Contactos de feira que ficaram em silêncio
O WhatsApp Activate do Skolbot obteve 30 inscrições no webinar de admissões entre 200 candidatos internacionais que a escola criativa dava como perdidos. A escola recruta em 64 países. A sua pequena equipa internacional percorre feiras de estudantes no estrangeiro, nomeadamente na Ásia.
Os encontros tinham despertado interesse, mas depois as conversas pararam. Os contactos ficavam no CRM sem avançar para uma candidatura. Era preciso retomar a conversa no momento em que cada candidato podia realmente responder.
A distância começa antes da candidatura
O horário, a língua e o canal de contacto dificultavam a retoma das conversas.
Fusos horários desfasados
O dia de trabalho em Paris pode cair a meio da noite do candidato. Uma mensagem enviada ao ritmo da escola chega na hora errada.
A língua do candidato
As perguntas sobre os cursos, o visto ou a candidatura pedem respostas fáceis de entender. A conversa tem de seguir a língua do candidato.
Um canal pouco consultado
Em muitos dos países em causa, os candidatos leem pouco o email. O WhatsApp faz parte do seu dia a dia.
Retomar o contacto e propor o passo certo
O Skolbot ligou o WhatsApp Activate ao CRM para adaptar o contacto a cada candidato e acompanhá-lo até ao webinar.
- 01
Escrever durante o dia local.
O indicativo telefónico permite deduzir o fuso horário do candidato. A primeira mensagem chega durante o seu dia e apresenta claramente o assistente de IA da escola.
- 02
Responder na língua escolhida.
Uma candidata de Mumbai, conhecida numa feira meses antes e depois em silêncio, recebe a mensagem às 10h, hora local, e não às 3h. Pergunta se o Bachelor é lecionado em inglês. O agente responde em segundos e reserva-lhe um lugar no webinar.
- 03
Escolher a próxima ação útil.
O agente responde a qualquer hora com base nos conteúdos validados sobre os cursos, o campus, o visto e a candidatura. Consoante o calendário e o projeto, propõe um webinar, uma visita ao campus, uma candidatura ou uma entrevista.
- 04
Guardar o histórico e limitar o seguimento.
Cada conversa e o seu resumo ficam no CRM. Sem resposta, o WhatsApp Activate envia uma única mensagem de seguimento ao fim de 72 horas e depois para.
O webinar reativa projetos internacionais
inscritos no webinar de admissões
- 200
Envios no WhatsApp
- 180
Aberturas90%
- 120
Respostas67%
- 30
Inscritos no webinar25%
Inscrições no webinar nos 3 dias seguintes à primeira mensagem. Percentagens calculadas sobre a etapa anterior.
Dos 200 candidatos recontactados, 30 inscreveram-se no webinar de admissões. A escola dava estes contactos como perdidos. A conversa no WhatsApp deu-lhes um próximo passo concreto.
Desde esta campanha, o WhatsApp Activate contacta automaticamente cada novo candidato internacional. A equipa encontra as conversas e o respetivo resumo no CRM. Pode retomar a relação sabendo que perguntas já foram respondidas.
“Depois das feiras, muitos dos nossos candidatos deixavam de responder aos nossos contactos. Com o Skolbot, conseguimos retomar o diálogo no WhatsApp, na língua deles e no momento certo. Candidatos que julgávamos perdidos acabaram por se inscrever nos nossos webinars.”
Perguntas frequentes
Como recontactar candidatos internacionais que já não respondem a emails?
Uma escola criativa usou o WhatsApp Activate do Skolbot para retomar o contacto com os candidatos em silêncio no seu CRM. O agente escreve durante o dia deles e responde na língua deles. A campanha obteve 30 inscrições no webinar de admissões entre 200 candidatos recontactados.
Como adaptar as mensagens de WhatsApp ao fuso horário dos candidatos?
O WhatsApp Activate deduz o fuso horário a partir do indicativo telefónico do candidato. A primeira mensagem é programada para o seu dia local. Numa escola criativa equipada com o Skolbot, uma candidata em Mumbai recebe assim a mensagem às 10h, hora local, e não a meio da noite.
Um agente de IA pode responder a candidatos estrangeiros na língua deles?
O WhatsApp Activate responde a qualquer hora na língua do candidato, com base nos conteúdos validados pela escola. As respostas cobrem os cursos, o campus, o visto e a candidatura. Desde a primeira mensagem, o agente apresenta-se claramente como o assistente de IA da escola.
Como encaminhar um candidato internacional para o próximo passo das admissões?
O WhatsApp Activate escolhe a próxima ação consoante o projeto do candidato e o calendário da escola. Na campanha de uma escola criativa, o agente propunha o webinar de admissões e registava a inscrição. Consoante a altura do ano, pode propor uma visita ao campus, uma candidatura ou uma entrevista.
Quantas mensagens de seguimento enviar no WhatsApp a um candidato que não responde?
Numa escola criativa, o WhatsApp Activate envia uma única mensagem de seguimento ao fim de 72 horas sem resposta e depois para. As conversas e o respetivo resumo ficam no CRM. Assim, a equipa de admissões mantém o contexto das conversas com os candidatos internacionais.