Kurz gesagt
Eine Business School pflegte einen HubSpot-Chatbot von Hand, mit widersprüchlichen Quellen und einem Marketingteam ohne freie Zeit.
Skolbot hat die Inhalte verglichen, die Abweichungen bereinigt und die gesamte Konfiguration des Website Agent übernommen.
Die Hochschule musste nur den Agenten testen und ihr Feedback in der Plattform geben.
Der Agent war 2 Wochen nach Unterzeichnung live.
Hinter dem schnellen Start steckt Arbeit
Viele Anbieter versprechen einen Chatbot, der in 24 Stunden live ist. In der Praxis schreibt die Hochschule die Szenarien und korrigiert ihre Inhalte selbst, und das Projekt dauert oft 6 Monate. Diese Business School hatte einen Chatbot in HubSpot gebaut. Ihr Marketingteam hatte keine Zeit mehr, ihn zu pflegen.
Entscheidungsbäume und Szenarien verlangten Texte und Einstellungen aus dem eigenen Haus. Dazu kamen Widersprüche zwischen Website, Broschüren und den Antworten des Chatbots.
Das Marketing trägt das ganze Projekt
Hinter dem Chatbot musste die Hochschule die Gesprächsabläufe schreiben, die Antworten konfigurieren und sich durch widersprüchliche Angaben arbeiten.
Szenarien in Handarbeit
Jeder Entscheidungsbaum bedeutete Arbeit in HubSpot. Das Team musste die Szenarien außerdem bei jeder Änderung anpassen.
Quellen, die sich widersprechen
Studiengebühren, geforderter Englischtest und Studienstart unterschieden sich je nach Medium. Vor jeder Antwort mussten die richtigen Versionen gefunden werden.
Keine freie Zeit
Das Marketing musste diese Vorbereitung zusätzlich zu seinen Aufgaben stemmen. Der Start hing davon ab, wie viel Zeit das Team aufbringen konnte.
Skolbot bereitet die Quellen vor und konfiguriert den Agenten
Das Skolbot-Team hat die Vorbereitung der Inhalte und die gesamte Einrichtung des Website Agent übernommen.
- 01
Alle Quellen lesen und vergleichen.
Skolbot hat die Seiten der Website, die Broschüren, die FAQ und die internen Dokumente gelesen. Jede Information wurde extrahiert und mit den anderen Quellen verglichen.
- 02
Abweichungen zwischen Quellen bereinigen.
Eine Seite nannte 8.900 € Studiengebühren, die aktuelle Broschüre 9.400 €. Skolbot hat die Angabe der aktuellen Broschüre übernommen und überall angewendet. Der Abgleich läuft auch nach dem Start weiter.
- 03
Den Agenten konfigurieren, HubSpot behalten.
Skolbot hat die gesamte Konfiguration übernommen, ohne ein Szenario für das Marketing. HubSpot bleibt das CRM der Hochschule und erhält weiterhin die Leads.
- 04
Die Hochschule testet den Agenten.
Das Team hat den Agenten getestet und sein Feedback direkt in der Plattform hinterlassen. Skolbot hat jedes Feedback umgesetzt. Mehr hat Skolbot von der Hochschule nicht verlangt.
Ein Go-live ohne interne Konfiguration
Wochen von Unterzeichnung bis Go-live
Der Website Agent war 2 Wochen nach der Unterzeichnung live. Das Marketingteam musste kein Szenario schreiben und nichts konfigurieren. Skolbot hat die gesamte Vorbereitung und Einrichtung übernommen.
Die einzige Bitte an die Hochschule: den Agenten testen und Feedback in der Plattform geben. Jede Frage hat jetzt eine einzige Antwort, überall dieselbe. Die Leads kommen weiterhin in HubSpot an.
„Wir hatten schon andere Lösungen getestet, aber die Einführung hat jedes Mal Monate gedauert. Bei Skolbot wurde alles für uns erledigt: die Konfiguration des Agenten, die Wissensbasis und die Anbindung an unser CRM. Zwei Wochen nach der Unterzeichnung war unser Agent live. Ohne jede Entwicklung und ohne ein einziges Szenario, das wir bauen mussten.“
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, einen KI-Agenten auf der Website einer Hochschule einzurichten?
Bei einer Business School war der Website Agent von Skolbot 2 Wochen nach Unterzeichnung live. Skolbot hat die Quellen gelesen, die Angaben verglichen und die Konfiguration übernommen. Die Hochschule hat den Agenten nur getestet und Feedback in der Plattform gegeben.
Wer konfiguriert den KI-Agenten und schreibt die Szenarien für die Hochschule?
Das Skolbot-Team übernimmt die Einrichtung des Website Agent. An einer Business School musste das Marketing kein Szenario schreiben und nichts konfigurieren. Es hat den Agenten nur getestet und sein Feedback in der Plattform hinterlassen.
Kann man einen HubSpot-Chatbot ersetzen und HubSpot als CRM behalten?
Eine Business School hat ihren in HubSpot gebauten Chatbot durch den Website Agent von Skolbot ersetzt und HubSpot als CRM behalten. HubSpot erhält weiterhin die Leads. Skolbot übernimmt die Konfiguration des Agenten auf Basis der Inhalte der Hochschule.
Wie behebt man Widersprüche zwischen Website und Broschüren einer Hochschule?
Skolbot extrahiert die Angaben aus Seiten der Website, Broschüren, FAQ und internen Dokumenten und vergleicht sie miteinander. Jeder Widerspruch wird mit seinen Quellen erkannt und einmal bereinigt. Danach gilt überall dieselbe Antwort.
Wie hält man die Antworten eines KI-Agenten nach dem Start aktuell?
Bei einer Business School vergleicht Skolbot die Quellen auch nach dem Go-live des Website Agent weiter. Jeder neue Widerspruch wird noch am selben Tag erkannt. Skolbot korrigiert ihn, damit es pro Frage nur eine Antwort gibt.