Kurz gesagt
Eine Gruppe privater Hochschulen hat den Website Agent von Skolbot an 3 Hochschulen getestet.
Das Ziel: mehr Studieninteressierte gewinnen und Rückrufe besser vorbereiten.
In 2 Monaten haben sich 17 Studierende eingeschrieben, nach einem Gespräch mit dem Agenten.
Die Einnahmen aus Studiengebühren liegen über dem 50-Fachen der Kosten von Skolbot.
Die Gruppe hat den Einsatz auf alle 10 Hochschulen ausgeweitet.
Ein Pilot, der die ganze Gruppe bewegt
Der Website Agent von Skolbot hat in zwei Monaten 17 Einschreibungen an den Pilothochschulen der Gruppe erzielt. Die private Gruppe vereint Hochschulen für Wirtschaft, Kommunikation und angewandte Kunst. Sie hat zuerst einige Hochschulen ausgestattet, um die Ergebnisse zu beobachten. Erst danach wollte sie den Einsatz ausweiten.
Sonntag, 23 Uhr: Ein Besucher fragt den Agenten nach dem dualen Bachelor. Am Montagmorgen ruft ihn der Studienberater zurück. Er kennt bereits Studiengang, Campus, gewünschten Studienstart und die Sorge der Familie wegen der Kosten. Einige Wochen später schreibt sich der junge Mann ein.
Was das Kontaktformular verpasst
Die Gruppe wollte mehr Studieninteressierte gewinnen. Und sie wollte dem Zulassungsteam die Informationen geben, die es braucht, um aus Interessenten Studierende zu machen.
Fragen außerhalb der Bürozeiten
Interessenten sehen sich Studiengänge an, wenn das Team nicht da ist. Ihre Frage wartet dann bis zum nächsten Werktag.
Ein zu begrenztes Formular
Eine Frage zum dualen Studium oder zu den Studiengebühren verlangt eine Antwort. Das Formular nimmt eine Anfrage auf, ohne dieses Gespräch zu beginnen.
Ein Rückruf, der Vorbereitung braucht
Der Studienberater muss das Vorhaben und die Bedenken des Interessenten kennen. Ohne diesen Kontext muss er sie erst im Gespräch herausfinden.
Das Vorhaben erfassen, den Rückruf vorbereiten
Skolbot hat den Website Agent auf den Websites der Pilothochschulen eingerichtet und die Gespräche mit dem CRM verbunden.
- 01
Mit Pilothochschulen beginnen.
Die Gruppe hat einen ersten Rahmen gewählt, bevor sie über den gesamten Rollout entschied. Die Einschreibungen aus den Gesprächen mit dem Agenten dienten dazu, den Ertrag zu bewerten.
- 02
Antworten, wenn der Interessent sucht.
Der Website Agent antwortet rund um die Uhr, auf Basis der von der Hochschule freigegebenen Inhalte. Der Besucher kann sein Vorhaben im Lauf des Gesprächs genauer beschreiben.
- 03
Den Kontext an das Zulassungsteam geben.
Das CRM erhält Studiengang, Campus, gewünschten Studienstart, Motivation und Einwände. Der Studienberater bekommt außerdem eine Zusammenfassung und den nächsten Schritt.
- 04
Nach den ersten Ergebnissen ausweiten.
Die Einnahmen aus dem Pilot haben die Gruppe überzeugt, alle ihre Hochschulen auszustatten. Die Skalierung stützt sich auf die beobachteten Einschreibungen.
Einschreibungen, die den Rollout auslösen
Studierende in zwei Monaten eingeschrieben
In zwei Monaten haben sich 17 Studierende nach einem Gespräch eingeschrieben, das der Website Agent begonnen hatte. Die zugehörigen Studiengebühren liegen bei mehr als dem 50-Fachen der Kosten von Skolbot in diesem Zeitraum. Die Gruppe hat den Einsatz deshalb auf ihre 10 Hochschulen ausgeweitet. Die Rechnung zählt nur das erste Studienjahr: Studierende bleiben 3 bis 5 Jahre, der tatsächliche Ertrag liegt also deutlich höher.
Der Agent gewinnt 40 % mehr Leads als das Kontaktformular. Ein großer Teil der Einschreibungen stammt also von Interessenten, die der Hochschule sonst hätten entgehen können. Der Kontext im CRM hilft dem Zulassungsteam danach, aus diesen Kontakten öfter Einschreibungen zu machen.
Einschreibungen der ersten 2 Pilotmonate, nur auf Basis des 1. Studienjahres. Studierende bleiben 3 bis 5 Jahre: Der tatsächliche Ertrag liegt noch deutlich höher. Relative Skala, ohne Beträge.
„Skolbot ist für uns ein echter Hebel in der Studierendengewinnung geworden. Unsere Studienberater finden im CRM Interessenten, die schon qualifiziert sind, mit ihrem Vorhaben und ihren Fragen. Die Ergebnisse des Pilots haben unsere Erwartungen übertroffen. Sie haben uns überzeugt, die Lösung an allen 10 Hochschulen einzuführen.“
Häufige Fragen
Welchen ROI hat eine Hochschulgruppe mit einem KI-Agenten gemessen?
In einer Gruppe privater Hochschulen brachte ein zweimonatiger Skolbot-Pilot an 3 Hochschulen Studiengebühren von mehr als dem 50-Fachen seiner Kosten. Gezählt wurden Studierende, die sich nach einem Gespräch mit dem Website Agent eingeschrieben haben. Dieser Ertrag hat den Rollout an allen Hochschulen der Gruppe ausgelöst.
Bringt ein KI-Agent auf der Hochschulwebsite Einschreibungen?
In einer Gruppe privater Hochschulen führte der Skolbot-Pilot in zwei Monaten zu 17 Einschreibungen nach Gesprächen mit dem Website Agent. Der Agent beantwortet Fragen, erfasst das Studienvorhaben und gibt den Kontext an das CRM weiter. Die Studienberater übernehmen dann mit allen Informationen, die sie für den Rückruf brauchen.
Warum einen KI-Agenten erst an einigen Hochschulen testen?
Eine Gruppe privater Hochschulen hat den Pilot mit 3 Hochschulen begonnen, um die Einschreibungen aus den Gesprächen mit Skolbot zu beobachten. Die Ergebnisse des Pilots haben dann die Ausweitung auf 10 Hochschulen begründet. Dieser erste Rahmen gab der Zulassungsleitung eine konkrete Grundlage für die Entscheidung über den Rollout.
Welche Informationen sollte ein Hochschul-Chatbot an das CRM der Zulassung weitergeben?
Der Website Agent von Skolbot gibt den gesuchten Studiengang, den Campus, den gewünschten Studienstart, die Motivation und die Einwände des Interessenten weiter. Das CRM erhält außerdem eine Zusammenfassung und einen nächsten Schritt. So bereitet der Studienberater seinen Rückruf auf das Vorhaben vor, das der Interessent schon beschrieben hat.
Warum das Kontaktformular durch einen Chat-Agenten ersetzen?
In einer Gruppe privater Hochschulen gewinnt der Website Agent 40 % mehr Leads als das Kontaktformular. Skolbot beantwortet Fragen während des Besuchs und beginnt das Gespräch über das Studienvorhaben. Das Zulassungsteam erhält danach einen Kontakt mit dem Kontext dieses Gesprächs.