Kurz gesagt
Eine Kreativhochschule gewinnt Studierende aus 64 Ländern, mit einem kleinen internationalen Team.
Interessenten, die das Team im Ausland getroffen hatte, blieben im CRM stumm.
Skolbot hat WhatsApp Activate angebunden, um sie zu ihrer Uhrzeit und in ihrer Sprache anzuschreiben und dann zu einem Info-Webinar zu führen.
Ergebnis: 30 Anmeldungen aus 200 erneut kontaktierten Interessenten.
Jeder neue internationale Interessent wird jetzt automatisch aktiviert.
Messekontakte, die stumm geblieben sind
WhatsApp Activate von Skolbot hat 30 Anmeldungen zum Info-Webinar erzielt, aus 200 internationalen Interessenten, die die Kreativhochschule schon als verloren betrachtete. Die Hochschule gewinnt Studierende aus 64 Ländern. Ihr kleines internationales Team besucht Studienmessen im Ausland, vor allem in Asien.
Die Begegnungen hatten Interesse geweckt, dann brach der Austausch ab. Die Kontakte blieben im CRM, ohne einer Bewerbung näherzukommen. Das Gespräch musste genau dann wieder beginnen, wenn jeder Interessent wirklich antworten konnte.
Die Distanz beginnt vor der Bewerbung
Zeitzonen, Sprache und Kontaktkanal machten es schwer, den Austausch wieder aufzunehmen.
Verschobene Uhrzeiten
Der Arbeitstag in Paris kann beim Bewerber mitten in der Nacht liegen. Eine Nachricht im Rhythmus der Hochschule kommt dann zur falschen Zeit an.
Die Sprache der Bewerber
Fragen zu Studiengängen, Visum oder Bewerbung brauchen leicht verständliche Antworten. Das Gespräch muss der Sprache des Interessenten folgen.
Ein Kanal, der kaum gelesen wird
In vielen der betroffenen Länder lesen Interessenten ihre E-Mails selten. WhatsApp gehört zu ihrem Alltag.
Den Kontakt erneuern und den richtigen nächsten Schritt anbieten
Skolbot hat WhatsApp Activate mit dem CRM verbunden. So passt sich der Kontakt an jeden Interessenten an und führt ihn bis zum Webinar.
- 01
Während des Tages vor Ort schreiben.
Aus der Ländervorwahl leitet der Agent die Zeitzone des Interessenten ab. Die erste Nachricht kommt während seines Tages an und stellt klar den KI-Assistenten der Hochschule vor.
- 02
In der gewählten Sprache antworten.
Eine Bewerberin aus Mumbai hatte das Team Monate zuvor auf einer Messe getroffen und sich seitdem nicht mehr gemeldet. Sie erhält die Nachricht um 10 Uhr bei sich zu Hause, statt um 3 Uhr. Sie fragt, ob der Bachelor auf Englisch unterrichtet wird. Der Agent antwortet in wenigen Sekunden und reserviert ihr einen Platz im Webinar.
- 03
Die nächste sinnvolle Aktion wählen.
Der Agent antwortet rund um die Uhr, auf Basis freigegebener Inhalte zu Studiengängen, Campus, Visum und Bewerbung. Je nach Kalender und Vorhaben schlägt er ein Webinar, einen Campusbesuch, eine Bewerbung oder ein Gespräch vor.
- 04
Alles dokumentieren, wenig nachfassen.
Jeder Austausch landet mit seiner Zusammenfassung im CRM. Ohne Antwort sendet WhatsApp Activate nach 72 Stunden eine einzige Erinnerung und hört dann auf.
Das Webinar belebt internationale Vorhaben neu
Anmeldungen zum Info-Webinar
- 200
WhatsApps gesendet
- 180
Geöffnet90 %
- 120
Antworten67 %
- 30
Webinar-Anmeldungen25 %
Webinar-Anmeldungen innerhalb von 3 Tagen nach der ersten Nachricht. Prozente bezogen auf den vorherigen Schritt.
Von 200 erneut kontaktierten Interessenten haben sich 30 zum Info-Webinar angemeldet. Die Hochschule hatte diese Kontakte als verloren betrachtet. Das Gespräch auf WhatsApp gab ihnen einen konkreten nächsten Schritt.
Seit dieser Kampagne nimmt WhatsApp Activate automatisch Kontakt mit jedem neuen internationalen Interessenten auf. Das Team findet die Gespräche und ihre Zusammenfassung im CRM. Es setzt die Beziehung fort und weiß, welche Fragen schon beantwortet sind.
„Nach den Messen haben viele unserer Interessenten auf unsere Nachfragen nicht mehr reagiert. Mit Skolbot konnten wir das Gespräch auf WhatsApp wieder aufnehmen, in ihrer Sprache und zum richtigen Zeitpunkt. Bewerber, die wir schon verloren glaubten, haben sich am Ende zu unseren Webinaren angemeldet.“
Häufige Fragen
Wie erreicht man internationale Interessenten, die nicht mehr auf E-Mails antworten?
Eine Kreativhochschule hat stumme Interessenten aus ihrem CRM mit WhatsApp Activate von Skolbot erneut angeschrieben. Der Agent schreibt während ihres Tages und antwortet in ihrer Sprache. Die Kampagne brachte 30 Anmeldungen zum Info-Webinar aus 200 erneut kontaktierten Interessenten.
Wie passt man WhatsApp-Nachrichten an die Zeitzone der Bewerber an?
WhatsApp Activate leitet die Zeitzone aus der Ländervorwahl des Interessenten ab. Die erste Nachricht wird für seine Tageszeit vor Ort geplant. Bei einer Kreativhochschule erhält eine Bewerberin in Mumbai die Nachricht so um 10 Uhr bei sich, statt mitten in der Nacht.
Kann ein KI-Agent ausländischen Bewerbern in ihrer Sprache antworten?
WhatsApp Activate antwortet rund um die Uhr in der Sprache des Bewerbers, auf Basis der von der Hochschule freigegebenen Inhalte. Die Antworten decken Studiengänge, Campus, Visum und Bewerbung ab. Der Agent stellt sich ab der ersten Nachricht klar als KI-Assistent der Hochschule vor.
Wie führt man internationale Interessenten zum nächsten Schritt der Bewerbung?
WhatsApp Activate wählt die nächste Aktion nach dem Vorhaben des Bewerbers und dem Kalender der Hochschule. In der Kampagne einer Kreativhochschule schlug der Agent das Info-Webinar vor und nahm die Anmeldung direkt auf. Je nach Zeitraum kann er auch einen Campusbesuch, eine Bewerbung oder ein Gespräch vorschlagen.
Wie oft sollte man Bewerbern ohne Antwort auf WhatsApp nachschreiben?
Bei einer Kreativhochschule sendet WhatsApp Activate nach 72 Stunden ohne Antwort eine einzige Erinnerung und hört dann auf. Die Gespräche und ihre Zusammenfassung landen im CRM. So behält das Zulassungsteam den Kontext der Gespräche mit internationalen Interessenten.