Agente de IA en la web de su escuela: 30 preguntas de admisión

Esta lista reúne las 30 preguntas que un agente de IA debe saber gestionar en la web de una escuela o universidad privada en España, agrupadas en seis temas. El principio es siempre el mismo: responder con el contenido que la propia escuela ha publicado, recoger el contexto del candidato y pasar a una persona todo lo que exige criterio.

Úsela como guion de diseño y, después, como guion de pruebas. Si el agente no sabe responder a alguna de estas preguntas, normalmente el problema está en la web de la escuela y no en el agente.

Para una visión general del enfoque, puede consultar la guía de captación con chatbot de IA y el análisis de los agentes de IA en la captación de estudiantes.

A. Programas y requisitos de acceso

Estas cinco preguntas abren casi todas las conversaciones. La fuente de verdad son las fichas de titulación y la página de admisión de la escuela.

1. ¿Qué grado o máster me conviene? El agente compara titulaciones publicadas (grado, doble grado, máster universitario o título propio) y pregunta por intereses y situación antes de recomendar. No promete encaje: orienta hacia la ficha correcta.

2. ¿Puedo acceder con mi perfil? Bachillerato con PAU (Selectividad/EBAU), ciclo formativo de grado superior, acceso para mayores, titulados previos. El agente explica las vías que la escuela admite y deriva los casos dudosos.

3. ¿Cómo me inscribo y cuáles son los pasos? Describe el proceso tal como figura en la web: preinscripción, documentación, prueba o entrevista, reserva de plaza y matrícula. Si hay varias vías, pregunta cuál corresponde.

4. ¿Cuáles son los plazos y las convocatorias? Responde con las fechas publicadas y señala con claridad cuál es la última actualización. Si una fecha no figura en la web, lo dice y ofrece avisar al equipo.

5. ¿Cómo es el proceso de selección y cuál es la nota de corte? En una universidad privada suele haber prueba de acceso, entrevista o análisis del expediente. El agente cuenta lo que la escuela publica y no estima notas de corte ni probabilidades de admisión.

B. Precios y financiación

En las escuelas privadas, el precio condiciona la decisión. El agente solo cita importes que estén en las páginas de tarifas de la escuela, con su curso académico.

6. ¿Cuánto cuesta la matrícula? Indica la tarifa del programa concreto y la fecha de la publicación. Si la web no desglosa el precio, el agente recoge el programa y pasa la consulta al equipo.

7. ¿Qué becas y ayudas existen? Distingue entre las becas del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes, las de las comunidades autónomas y las propias de la escuela. Informa de los requisitos publicados y remite a la convocatoria oficial.

8. ¿Puedo pagar a plazos? Explica el calendario de pagos y las modalidades que la escuela ha publicado: reserva de plaza, matrícula y mensualidades. Cualquier condición especial se deriva a una persona.

9. ¿Puedo compaginar los estudios con prácticas remuneradas o un trabajo? El agente aclara qué formatos existen (horario compatible, formación dual, prácticas curriculares y extracurriculares) y qué dice el plan de estudios sobre presencialidad.

10. ¿Hay costes adicionales? Material, tasas de secretaría, viajes de estudios, certificados de idiomas, seguro escolar. Si el listado no existe en la web, es una señal para publicarlo.

C. Reconocimiento y salidas profesionales

Aquí la prudencia importa más que en ningún otro bloque. El agente no inventa cifras ni compara con otras escuelas.

11. ¿El título está reconocido y acreditado? Responde con la información oficial: titulación verificada por la ANECA o la agencia autonómica correspondiente e inscrita en el registro oficial, o título propio, que tiene otro estatus. La distinción debe quedar clara.

12. ¿Qué salidas profesionales tiene? Remite a los datos de empleabilidad que la escuela publica, con fecha y alcance. Sin datos publicados, el agente describe perfiles profesionales y evita prometer resultados.

13. ¿Hay prácticas en empresa y convenios? Explica la política de prácticas del plan de estudios, su carácter obligatorio u optativo y el proceso para conseguirlas, sin citar empresas que la web no mencione.

14. ¿Puedo estudiar en el extranjero? Presenta los programas de movilidad publicados, como Erasmus+ y convenios bilaterales, con los requisitos de idioma y de expediente. Las plazas concretas se confirman con la oficina internacional.

15. ¿Qué posición ocupa la escuela en los rankings? El agente cita únicamente clasificaciones que la propia escuela publica, con su fuente y año. No improvisa comparaciones.

D. Campus y vida práctica

Son preguntas de organización. La mayoría se resuelve con una buena página de campus y un calendario actualizado.

16. ¿Hay residencia o ayuda para encontrar alojamiento? Informa de residencias propias o asociadas y de los servicios de alojamiento publicados. La disponibilidad real se pasa al equipo.

17. ¿Dónde está el campus y cómo se llega? Dirección, transporte público, aparcamiento y mapa. Es la pregunta más sencilla y la que más conviene responder al instante.

18. ¿Cómo reservo una jornada de puertas abiertas o una visita? El agente propone las fechas publicadas, recoge el nombre y el programa de interés y confirma la reserva con el equipo de admisiones.

19. ¿Cuál es el horario y el formato: presencial, híbrido u online? Responde con la ficha del programa: turnos de mañana o tarde, días de clase y proporción de actividades a distancia.

20. ¿Cómo es la vida estudiantil y qué servicios de apoyo hay? Asociaciones, deportes, tutorías, orientación profesional y servicios de atención a la diversidad, siempre según lo publicado.

E. Candidatos internacionales y trámites

Este bloque mezcla preguntas que el agente resuelve con las que exigen acceso autenticado o una persona.

21. ¿Necesito visado o autorización de estancia? El agente explica que depende de la nacionalidad y de la duración, y remite a las fuentes oficiales y a la carta de admisión. No da asesoramiento de extranjería.

22. ¿Qué nivel de idioma se exige? Español, inglés u otros idiomas de impartición, con las certificaciones aceptadas y los niveles publicados.

23. ¿Cómo se homologa o convalida mi título extranjero? Describe la diferencia entre homologación, equivalencia y reconocimiento parcial de estudios, enlaza con el trámite oficial y pasa el expediente a la persona responsable.

24. ¿Qué documentos debo presentar? Lista de documentos por perfil: DNI o pasaporte, expediente, certificado de idioma, carta de motivación. Si el candidato sube archivos, el agente no los valora.

25. ¿En qué estado está mi solicitud? Requiere identificación. Sin acceso autenticado a la plataforma de admisiones, el agente recoge los datos de contacto y pasa la petición a una persona.

F. Preguntas que deben ir a una persona

El agente detecta estos casos, responde con empatía y breve información general, y entrega la conversación con contexto. Nunca decide por la escuela.

26. Circunstancias especiales: discapacidad, año sabático o curso suspendido. Las adaptaciones y las excepciones las decide el equipo. El agente indica el servicio competente y pasa la situación resumida, con el programa y el calendario de interés.

27. Dificultades económicas o negociación del precio. El agente no negocia ni promete descuentos. Pasa a una persona el programa, el motivo declarado y la urgencia, sin recoger documentación económica.

28. Reclamaciones, recursos y decisiones de no admisión. Reconoce la queja, explica el procedimiento publicado y deriva a la persona responsable con el número de expediente si el candidato lo facilita.

29. Bienestar, seguridad o emergencia. Si aparece un riesgo para la persona, el agente muestra el teléfono de emergencias 112 y el contacto de atención de la escuela, e interrumpe la conversación comercial.

30. Derechos de protección de datos y datos sensibles. Acceso, rectificación o supresión se tramitan con el delegado de protección de datos de la escuela. El agente indica el canal y no solicita datos de salud ni de otra categoría especial.

Tabla de enrutamiento: qué hace el agente en cada tema

Transparencia y protección de datos en España

Un agente de conversación debe identificarse como sistema de IA. El artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial exige informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA, como se recoge en el texto del artículo 50 y en el Reglamento (UE) 2024/1689 en EUR-Lex.

Los datos de los candidatos se rigen por el RGPD y por la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que publica guías sobre información al interesado, base jurídica y derechos. El agente debe enlazar la política de privacidad, pedir solo los datos necesarios y respetar el alojamiento en la UE.

Cómo probar el agente antes del lanzamiento

Convierta las 30 preguntas en un guion de pruebas y ejecútelo con personas del equipo de admisiones.

1. Formule cada pregunta con tres redacciones distintas, incluida una con faltas o abreviaturas.
2. Compare cada respuesta con la página de la web de la que debería proceder. Si la respuesta no coincide, corrija la página o el contenido de origen.
3. Compruebe el comportamiento ante lo que no sabe: debe decir que no dispone del dato y ofrecer contacto, nunca inventar.
4. Verifique cada traspaso a una persona: que llegue el resumen, el programa de interés y la forma de contacto preferida.
5. Cada mes, revise las preguntas sin respuesta y decida si hay que publicar contenido nuevo o ajustar el agente.

Este ejercicio también sirve para detectar contradicciones entre páginas, que es lo primero que un candidato nota. El artículo sobre las preguntas de los candidatos antes de matricularse ayuda a priorizar los contenidos, y la comparación entre chatbot de IA y agente humano aclara el reparto de papeles.