Agente de IA no site da faculdade: 30 perguntas de ingresso

Esta lista apresenta as 30 perguntas que um agente de IA precisa saber atender no site de uma faculdade, centro universitário ou universidade privada no Brasil, divididas em seis temas. A regra é única: responder com o que a própria instituição já publicou, coletar o contexto do candidato e encaminhar a uma pessoa o que exige julgamento.

Use a lista primeiro para projetar o agente e depois como roteiro de testes. Quando uma pergunta fica sem resposta, quase sempre falta uma página clara no site, e não uma função no agente.

Para o panorama completo, veja o guia de captação com chatbot de IA e o artigo sobre agentes de IA na captação de estudantes.

A. Cursos e formas de ingresso

A fonte de verdade são as páginas de cada curso e o edital do processo seletivo da instituição.

1. Qual graduação combina comigo? O agente compara os cursos publicados (bacharelado, licenciatura, tecnólogo) e pergunta sobre interesses antes de sugerir. Leva o candidato à página certa, sem prometer encaixe.

2. Posso ingressar com o meu perfil? Ensino médio concluído, nota do ENEM, transferência externa, portador de diploma, segunda graduação. O agente explica as formas aceitas pela instituição e passa os casos duvidosos à equipe.

3. Como me inscrevo e quais são as etapas? Descreve o processo como está no site: inscrição, documentos, prova ou redação, resultado, matrícula. Se houver mais de um caminho, pergunta qual se aplica.

4. Quais são os prazos e as datas de início? Informa os períodos e as datas divulgados, e quando a página foi atualizada. Se faltar uma data, admite e se oferece para avisar a equipe.

5. Como funciona a seleção: vestibular, ENEM ou SISU? Cada instituição escolhe suas formas de ingresso. O agente explica o vestibular próprio ou o aproveitamento da nota do ENEM, que é aplicado pelo INEP, e não estima nota de corte que o edital não divulgue.

B. Mensalidades e financiamento

O valor pesa muito na decisão. O agente só cita números que estejam nas páginas oficiais da instituição, com o semestre a que se referem.

6. Quanto custa a mensalidade? Informa o valor do curso específico e a data da publicação. Se o site não detalha, coleta o curso e encaminha a consulta.

7. Há bolsas e programas de financiamento? Distingue bolsas da própria instituição, ProUni, FIES e convênios. Apresenta os requisitos divulgados e remete ao edital ou ao portal do programa.

8. Posso parcelar ou antecipar pagamentos? Explica as condições vigentes: matrícula, mensalidades, descontos por pontualidade. Qualquer acordo especial passa por uma pessoa.

9. Posso trabalhar e estudar ao mesmo tempo? O agente esclarece as modalidades (presencial noturno, semipresencial, EAD) e como o currículo organiza a frequência.

10. Existem outros custos? Taxa de matrícula, material, atividades complementares, formatura, segunda via de documentos. Se o site não lista, vale publicar antes de colocar o agente no ar.

C. Reconhecimento e mercado de trabalho

Aqui o agente se limita ao verificável e não compara com outras instituições.

11. O curso é reconhecido pelo MEC? Responde com o que a instituição publica sobre credenciamento e reconhecimento do curso, com o ato regulatório. Aponta a consulta pública do Ministério da Educação no cadastro e-MEC.

12. Qual é a avaliação do curso? Cita apenas indicadores oficiais que a instituição divulga, com ano e origem, como os resultados do Enade ou o conceito de curso. Não reinterpreta nem compara.

13. Como é o mercado de trabalho para a área? Remete aos dados de egressos que a instituição publica, com data e abrangência. Sem dados, descreve perfis de atuação e evita prometer resultados.

14. Há estágio e convênios com empresas? Explica a regra do projeto pedagógico sobre estágio obrigatório e não obrigatório e o processo de vaga, sem citar empresas que o site não mencione.

15. Posso fazer intercâmbio? Apresenta programas de mobilidade e convênios publicados, com requisitos de idioma e de desempenho. As vagas concretas são confirmadas com a assessoria internacional.

D. Campus e rotina

São perguntas operacionais, resolvidas com um site bem organizado.

16. Existe moradia estudantil ou ajuda para achar alojamento? Informa sobre moradia própria ou conveniada e os serviços divulgados. A disponibilidade real é confirmada pela equipe.

17. Onde fica o campus e como chego? Endereço, linhas de ônibus ou metrô, estacionamento e mapa. É a dúvida mais simples e a que mais compensa responder na hora.

18. Como agendo uma visita ou um evento de portas abertas? Sugere as datas divulgadas, pega nome e curso de interesse e confirma a reserva com a equipe de atendimento.

19. Qual é o horário e o formato: presencial, híbrido ou EAD? Responde com a página do curso: turno, dias de aula e proporção de atividades online.

20. Como é a vida no campus e que apoio existe? Atléticas, centros acadêmicos, monitoria, núcleo de carreira, acolhimento psicopedagógico e acessibilidade, sempre conforme o publicado.

E. Estrangeiros e documentação

Este bloco mistura perguntas que o agente resolve com outras que exigem autenticação ou uma pessoa.

21. Preciso de visto para estudar? O agente explica que depende da nacionalidade e da duração e remete às fontes oficiais e à carta de aceite. Não faz consultoria migratória.

22. Que nível de idioma é exigido? Português, inglês ou outro idioma de ensino, com os certificados aceitos e os níveis divulgados.

23. Como valido meu diploma ou histórico do exterior? Diferencia revalidação de diploma, aproveitamento de estudos e equivalência, aponta o trâmite oficial e passa o caso à pessoa responsável.

24. Quais documentos devo entregar? Lista por perfil: RG ou passaporte, CPF, histórico escolar, certificado de conclusão, comprovante de residência. O agente não avalia arquivos enviados.

25. Qual é a situação da minha inscrição? Exige identificação. Sem acesso autenticado ao sistema de ingresso, o agente coleta o contato e encaminha o pedido.

F. Perguntas que sempre vão para uma pessoa

O agente reconhece esses casos, responde com cuidado e entrega a conversa com contexto. Nunca decide em nome da instituição.

26. Situações especiais: deficiência, trancamento ou reprovação. Adaptações e exceções são definidas pela equipe. O agente indica o setor responsável e passa um resumo com curso e período de interesse.

27. Dificuldade financeira ou pedido de desconto. Não negocia nem promete redução. Entrega a uma pessoa o curso, o motivo informado e a urgência, sem pedir comprovantes de renda.

28. Reclamações, recursos e resultado negativo. Reconhece a queixa, explica o procedimento divulgado e encaminha ao responsável. Em questões de consumo, cita a ouvidoria e o Procon como caminhos.

29. Bem-estar, segurança ou emergência. Diante de risco para a pessoa, o agente exibe o número de emergência 192 ou 188, conforme o caso, e o contato de acolhimento da instituição, e abandona o tom comercial.

30. Direitos sobre dados pessoais e dados sensíveis. Pedidos de acesso, correção ou eliminação seguem para o encarregado de dados da instituição. O agente indica o canal e não solicita dados de saúde nem outros dados sensíveis.

Quadro de encaminhamento

Aviso de IA e proteção de dados no Brasil

O candidato deve saber desde a primeira mensagem que conversa com um sistema de IA e poder pedir uma pessoa. Como referência de transparência, o artigo 50 do regulamento europeu de IA traz esse princípio (texto do artigo 50); no Brasil, aplique-o como boa prática e registre-o na política de privacidade.

O tratamento de dados de candidatos segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), fiscalizada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O agente deve apontar a política de privacidade, pedir só os dados necessários, indicar a base legal e respeitar os direitos do titular. Em relações de consumo, vale também o Código de Defesa do Consumidor.

Como testar o agente antes de lançar

Transforme as 30 perguntas em roteiro de testes e peça à equipe de atendimento que o execute.

1. Escreva cada pergunta de três jeitos, inclusive com gírias, erros de digitação ou abreviações.
2. Compare a resposta com a página do site de onde ela deveria vir. Se divergir, corrija a página ou a fonte.
3. Observe o comportamento quando não há informação: ele deve admitir e oferecer contato, sem inventar.
4. Teste cada encaminhamento a uma pessoa e confirme que chegam resumo, curso e canal de contato preferido.
5. Todo mês, revise as perguntas sem resposta e decida se falta conteúdo ou se o agente precisa de ajuste.

O exercício também revela contradições entre páginas. Para priorizar conteúdos, use o artigo sobre as perguntas dos candidatos antes da matrícula e a comparação entre chatbot de IA e atendente humano.