Seus dados
O Skolbot armazena e trata as conversas dos candidatos na União Europeia. Um modo de residência na UE impede qualquer encaminhamento das solicitações de geração de respostas para fora da UE.
Os dados nunca são usados para treinar modelos. Um acordo de tratamento de dados (DPA) descreve cada agente, suas finalidades e seus suboperadores.
União Europeia
Os mesmos compromissos para cada escola, no acordo de tratamento de dados.
Esta página abrange o serviço Skolbot: as conversas dos candidatos com os agentes que uma escola instala. A escola é a controladora. A KYX AI é a operadora e age conforme as instruções dela, nos termos do DPA.
Para cada agente: os dados, a finalidade, os suboperadores e o prazo de retenção. O anexo 1 do DPA traz o detalhe.
A escola é a controladora: define as finalidades e a base legal, e informa os candidatos. A KYX AI, que publica o Skolbot, é operadora nos termos do artigo 28 do RGPD e trata os dados apenas segundo as instruções da escola. A escola continua responsável pela conformidade com a LGPD.
O armazenamento e o tratamento principal acontecem na UE.
As medidas estão descritas no anexo do DPA.
Os agentes não tomam decisões no sentido do artigo 22 do RGPD. O scoring classifica cada lead como frio, morno ou quente, segundo critérios que a escola escolhe, por exemplo o ano de ingresso pretendido, o nível de inglês ou o financiamento. Serve apenas para ajudar sua equipe a priorizar os contatos. Um consultor sempre decide o passo seguinte, e o scoring não é uma recomendação de admissão.
Os candidatos sabem que estão conversando com uma IA, de acordo com a obrigação de transparência do Regulamento de IA da UE (AI Act). Os candidatos podem ser menores de idade: os agentes não perguntam a idade, salvo instrução por escrito da escola.
Qualquer violação de dados é notificada à escola no prazo máximo de 48 horas após sua detecção. As conversas são apagadas 6 meses após a última mensagem, conforme previsto no DPA.
No WhatsApp, o candidato escreve primeiro, ou deu sua autorização no CRM da escola antes de qualquer contato. Basta uma mensagem para deixar de ser contatado.
Alguns candidatos são menores de idade. Os agentes coletam apenas os campos de que a escola precisa para tratar o pedido e não perguntam a idade. O scoring segue as mesmas regras que para um adulto: ajuda a equipe a priorizar as ligações, e um consultor decide o passo seguinte.
As respostas vêm dos conteúdos que a escola validou e cada uma indica sua fonte. A escola revisa as respostas durante a implementação. Se uma pergunta ultrapassar esses conteúdos, ou se o candidato pedir para falar com uma pessoa, um consultor assume a conversa.
Não. Nem o Skolbot nem seus suboperadores usam seus dados para treinar modelos.
Na União Europeia, no Google Cloud. O Skolbot é agnóstico em relação a LLMs: usamos os modelos de melhor desempenho do mercado em tempo de resposta e eficiência, acionados a partir de endpoints na UE.
Google Cloud (hospedagem e Vertex AI, UE), Reducto (leitura dos folders, endpoint na UE), Sentry (monitoramento de erros, região UE) e Vercel (hospedagem da interface). A lista completa está no DPA.
A escola opera sua conta WhatsApp Business com base no próprio contrato com a Meta. Antes de qualquer contato pelo WhatsApp Activate, a escola precisa ter o consentimento da pessoa.
Seis meses após a última mensagem. A exclusão é um compromisso do DPA assinado com cada escola.
Os agentes coletam o mínimo de que a escola precisa para tratar o pedido e não perguntam a idade, salvo instrução por escrito da escola. O scoring serve apenas para priorizar as ligações. Nenhuma decisão é automatizada.
Ele avalia alguns critérios do candidato, por isso a escola deve pedir ao seu encarregado de proteção de dados (DPO) que o qualifique. Os critérios, os dados utilizados e o papel do consultor são definidos com a escola durante a implementação, para que ela possa descrevê-los no seu registro das operações de tratamento.
A escola é a controladora e valida os conteúdos a partir dos quais os agentes respondem. Cada resposta indica sua fonte nesses conteúdos, a escola revisa as respostas durante a implementação e uma pessoa pode assumir a conversa a qualquer momento.
30 minutos sobre seus programas, seus canais e seu CRM.
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