Ihre Daten
Skolbot speichert und verarbeitet die Gespräche mit Bewerberinnen und Bewerbern in der Europäischen Union. Ein EU-Residenzmodus verhindert jede Weiterleitung von Anfragen zur Antwortgenerierung außerhalb der EU.
Die Daten werden nie zum Training von Modellen verwendet. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) beschreibt jeden Agenten, seine Zwecke und seine Unterauftragsverarbeiter.
Europäische Union
Dieselben Zusagen für jede Hochschule, im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Diese Seite behandelt den Skolbot-Dienst: die Gespräche der Bewerberinnen und Bewerber mit den Agenten, die eine Hochschule einsetzt. Die Hochschule ist Verantwortliche. KYX AI ist Auftragsverarbeiter und handelt nach ihren Weisungen, im Rahmen des AVV.
Für jeden Agenten: die Daten, der Zweck, die Unterauftragsverarbeiter und die Aufbewahrungsdauer. Anhang 1 des AVV enthält die Details.
Die Hochschule ist Verantwortliche: Sie legt Zwecke und Rechtsgrundlage fest und informiert die Bewerberinnen und Bewerber. KYX AI, Herausgeber von Skolbot, ist Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO und verarbeitet Daten nur auf Weisung der Hochschule.
Speicherung und Hauptverarbeitung finden in der EU statt.
Die Maßnahmen sind im Anhang des AVV beschrieben.
Die Agenten treffen keine Entscheidungen im Sinne von Artikel 22 DSGVO. Das Lead-Scoring ordnet jeden Lead als kalt, warm oder heiß ein, nach Kriterien, die die Hochschule wählt, zum Beispiel gewünschter Studienbeginn, Englischniveau oder Finanzierung. Es hilft Ihrem Team nur, Nachfassaktionen zu priorisieren. Über die nächsten Schritte entscheidet immer eine Beraterin oder ein Berater, und das Scoring ist keine Zulassungsempfehlung.
Bewerberinnen und Bewerber wissen, dass sie mit einer KI sprechen, gemäß der Transparenzpflicht der KI-Verordnung (AI Act). Sie können minderjährig sein: Die Agenten fragen nicht nach dem Alter, außer die Hochschule weist dies schriftlich an.
Jede Datenpanne wird der Hochschule spätestens 48 Stunden nach ihrer Entdeckung gemeldet. Gespräche werden 6 Monate nach der letzten Nachricht gelöscht, wie im AVV festgelegt.
Auf WhatsApp schreibt der Bewerber zuerst, oder er hat im CRM der Hochschule zugestimmt, bevor er kontaktiert wird. Eine Nachricht genügt, um nicht mehr kontaktiert zu werden.
Manche Bewerber sind minderjährig. Die Agenten erfassen nur die Felder, die die Hochschule für die Anfrage braucht, und fragen nicht nach dem Alter. Das Scoring folgt denselben Regeln wie bei Erwachsenen: Es hilft dem Team, Rückrufe zu priorisieren, und eine Beraterin oder ein Berater entscheidet über die nächsten Schritte.
Die Antworten stammen aus der Wissensdatenbank der Hochschule, und jede ist belegt. Die Hochschule prüft die Antworten während der Einführung. Geht eine Frage über diese Inhalte hinaus oder möchte der Bewerber mit einer Person sprechen, übernimmt die Studienberatung.
Nein. Weder Skolbot noch seine Unterauftragsverarbeiter verwenden Ihre Daten zum Training von Modellen.
In der Europäischen Union, auf Google Cloud. Skolbot ist LLM-agnostisch: Wir nutzen die leistungsstärksten Modelle am Markt, gemessen an Antwortzeit und Effizienz, aufgerufen über Endpunkte in der EU.
Google Cloud (Hosting und Vertex AI, EU), Reducto (Auslesen von Broschüren, EU-Endpunkt), Sentry (Fehlerüberwachung, EU-Region) und Vercel (Hosting der Oberfläche). Die vollständige Liste steht im AVV.
Die Hochschule betreibt ihr WhatsApp-Business-Konto im Rahmen ihres eigenen Vertrags mit Meta. Vor jeder Nachfassaktion mit WhatsApp Activate muss die Hochschule die Einwilligung der Person haben.
Sechs Monate nach der letzten Nachricht. Die Löschung ist eine Zusage im AVV, der mit jeder Hochschule unterzeichnet wird.
Die Agenten erfassen nur das, was die Hochschule für die Anfrage braucht, und fragen ohne schriftliche Anweisung der Hochschule nicht nach dem Alter. Das Scoring dient nur dazu, Rückrufe zu priorisieren. Keine Entscheidung wird automatisiert.
Es bewertet einige Kriterien der Person. Die Hochschule sollte es deshalb von ihrem Datenschutzbeauftragten einordnen lassen. Kriterien, verwendete Daten und die Rolle der Beratung werden bei der Einrichtung mit der Hochschule festgelegt, sodass sie diese in ihrem Verarbeitungsverzeichnis beschreiben kann.
Die Hochschule ist Verantwortliche und gibt die Inhalte frei, aus denen die Agenten antworten. Jede Antwort ist in diesen Inhalten belegt, die Hochschule prüft die Antworten während der Einführung, und ein Mensch kann das Gespräch jederzeit übernehmen.
30 Minuten zu Ihren Studiengängen, Ihren Kanälen und Ihrem CRM.
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