Agente de IA no site da escola: 30 perguntas de admissão

Esta lista reúne as 30 perguntas que um agente de IA deve saber tratar no site de uma escola de ensino superior em Portugal, organizadas em seis temas. O princípio é constante: responder com o conteúdo que a própria escola publicou, recolher o contexto do candidato e passar a uma pessoa tudo o que exige discernimento.

Serve primeiro para desenhar o agente e depois como guião de testes. Quando uma pergunta fica sem resposta, o problema está quase sempre numa página em falta no site, e não no agente.

Para uma visão de conjunto, leia o guia de recrutamento com chatbot de IA e o artigo sobre agentes de IA no recrutamento de estudantes.

A. Cursos e condições de acesso

A fonte de verdade são as fichas de curso e a página de candidaturas da escola.

1. Que licenciatura ou mestrado me convém? O agente compara os cursos publicados, incluindo licenciaturas, mestrados e cursos técnicos superiores profissionais, e pergunta pelos interesses antes de sugerir. Encaminha para a ficha certa sem prometer adequação.

2. Posso candidatar-me com o meu perfil? Ensino secundário com exames nacionais, cursos profissionais, titulares de outro curso superior, candidatos por regimes especiais de acesso. O agente explica as vias que a escola admite e passa os casos duvidosos à equipa.

3. Como me candidato e quais são os passos? Descreve o processo tal como consta do site: candidatura, documentos, eventual entrevista ou prova, seriação, matrícula e inscrição. Se existirem várias vias, pergunta qual se aplica.

4. Quais são os prazos e as fases de candidatura? Indica as fases e datas publicadas e a data da última atualização. Se faltar uma data, o agente diz que não a tem e oferece avisar a equipa.

5. Como funciona a seriação e quais são as notas de ingresso? Nas instituições que integram o concurso nacional de acesso, a DGES é a fonte oficial das regras e das colocações. O agente remete para aí e para o regulamento da escola, sem estimar notas nem hipóteses de entrada.

B. Propinas e financiamento

O preço pesa muito na decisão. O agente só cita valores que constem das páginas oficiais da escola, com o ano letivo a que dizem respeito.

6. Quanto custam as propinas? Indica o valor do curso concreto e a data da publicação. Se o site não detalha o montante, recolhe o curso e encaminha o pedido.

7. Que bolsas e apoios existem? Distingue as bolsas de ação social do ensino superior, os apoios da própria escola e os de entidades externas. Informa os requisitos publicados e remete para o regulamento oficial.

8. Posso pagar em prestações? Explica o plano de pagamentos em vigor: reserva de vaga, matrícula e prestações mensais ou por semestre. Qualquer condição especial passa a uma pessoa.

9. Posso trabalhar enquanto estudo? O agente esclarece que regimes existem (diurno, pós-laboral, a tempo parcial, a distância) e como o plano de estudos organiza a presença.

10. Há outros custos? Taxas administrativas, certidões, material, seguro escolar, deslocações a estágios. Se o site não os lista, é um sinal para os publicar antes do arranque.

C. Reconhecimento e saídas profissionais

Neste bloco, o agente fica no que é verificável e não compara com outras escolas.

11. O curso está acreditado e o grau é reconhecido? Responde com a informação oficial: curso acreditado pela A3ES e registado pela tutela, ou formação que não confere grau. A distinção tem de ficar clara.

12. Que saídas profissionais tem? Remete para os dados de empregabilidade que a escola publica, com data e âmbito. Sem dados publicados, descreve perfis profissionais e evita prometer resultados.

13. Há estágio e protocolos com empresas? Explica a regra do plano de estudos sobre estágio curricular, a sua obrigatoriedade e o processo de colocação, sem acrescentar empresas que o site não refira.

14. Posso fazer mobilidade internacional? Apresenta os programas de mobilidade e os acordos publicados, como o Erasmus+, com os requisitos de língua e de aproveitamento. As vagas concretas confirmam-se com o gabinete de relações internacionais.

15. Que lugar ocupa a escola nos rankings? O agente cita apenas classificações que a escola publica, com fonte e ano. Não improvisa comparações.

D. Campus e vida prática

Perguntas de organização, que se resolvem com um bom site e um calendário atualizado.

16. Existe residência ou apoio para encontrar alojamento? Informa sobre residências próprias ou protocoladas e serviços de alojamento publicados. A disponibilidade real fica com a equipa.

17. Onde fica a escola e como lá chego? Morada, transportes públicos, estacionamento e mapa. É das perguntas mais simples e das que mais convém responder logo.

18. Como marco uma visita ou um dia aberto? Propõe as datas publicadas, recolhe o nome e o curso de interesse e confirma a marcação com a equipa de admissões.

19. Qual é o horário e o regime: presencial, híbrido ou a distância? Responde com a ficha do curso: turnos, dias de aulas e proporção de atividades online.

20. Como é a vida académica e que serviços de apoio há? Associações de estudantes, desporto, tutoria, apoio psicológico e serviços de inclusão, sempre segundo o que está publicado.

E. Candidatos internacionais e documentação

Este bloco mistura perguntas que o agente resolve com outras que exigem autenticação ou uma pessoa.

21. Preciso de visto ou autorização de residência? O agente explica que depende da nacionalidade e da duração e remete para as fontes oficiais e para a carta de admissão. Não presta aconselhamento sobre imigração.

22. Que nível de língua é exigido? Português, inglês ou outras línguas de ensino, com as certificações aceites e os níveis publicados.

23. Como é reconhecido o meu diploma estrangeiro? Distingue o reconhecimento de grau, o reconhecimento de nível e a equivalência, liga ao procedimento oficial e passa o processo à pessoa responsável.

24. Que documentos tenho de apresentar? Lista por perfil: documento de identificação, certificado de habilitações, certificado de língua, carta de motivação. O agente não avalia ficheiros carregados.

25. Em que ponto está a minha candidatura? Exige identificação. Sem acesso autenticado à plataforma de candidaturas, o agente recolhe o contacto e passa o pedido a uma pessoa.

F. Perguntas que vão sempre para uma pessoa

O agente reconhece estes casos, responde com cuidado e entrega a conversa com contexto. Nunca decide em nome da escola.

26. Situações especiais: deficiência, ano de pausa ou ano chumbado. As adaptações e exceções são decididas pela equipa. O agente indica o serviço competente e passa um resumo com o curso e o calendário pretendido.

27. Dificuldades económicas ou pedido de redução do valor. Não negoceia nem promete descontos. Entrega a uma pessoa o curso, o motivo indicado e a urgência, sem pedir comprovativos de rendimentos.

28. Reclamações, recursos e decisões de não admissão. Reconhece a queixa, explica o procedimento publicado e encaminha para o responsável. Menciona também o livro de reclamações, quando aplicável.

29. Bem-estar, segurança ou emergência. Perante risco para a pessoa, o agente mostra o número de emergência 112 e o contacto de apoio da escola, e deixa o tom comercial.

30. Direitos sobre dados pessoais e dados sensíveis. Pedidos de acesso, retificação ou apagamento seguem para o encarregado de proteção de dados da escola. O agente indica o canal e não pede dados de saúde nem de outras categorias especiais.

Quadro de encaminhamento

Transparência e proteção de dados em Portugal

Um agente conversacional deve identificar-se como sistema de IA. O artigo 50.º do regulamento europeu de inteligência artificial exige que as pessoas sejam informadas de que interagem com um sistema de IA, como se vê no texto do artigo 50 e no Regulamento (UE) 2024/1689 no EUR-Lex.

Os dados dos candidatos regem-se pelo RGPD e pela Lei n.º 58/2019, e a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). O agente deve ligar à política de privacidade, pedir apenas os dados necessários e respeitar o alojamento na UE.

Como testar o agente antes do arranque

Transforme as 30 perguntas num guião de testes e peça à equipa de admissões que o execute.

1. Escreva cada pergunta de três maneiras, incluindo uma com erros ou abreviaturas.
2. Compare cada resposta com a página do site de onde deveria vir. Se não coincidir, corrija a página ou a fonte.
3. Verifique o comportamento quando não há informação: deve admiti-lo e oferecer contacto, nunca inventar.
4. Teste cada passagem a uma pessoa e confirme que chegam o resumo, o curso e o meio de contacto preferido.
5. Todos os meses, analise as perguntas sem resposta e decida se falta conteúdo ou se o agente precisa de ajuste.

O exercício revela também contradições entre páginas. Para hierarquizar conteúdos, apoie-se no artigo sobre as perguntas dos candidatos antes da inscrição e na comparação entre chatbot de IA e agente humano.