Os seus dados
O Skolbot armazena e trata as conversas dos candidatos na União Europeia. Um modo de residência na UE impede qualquer encaminhamento dos pedidos de geração de respostas para fora da UE.
Os dados nunca são usados para treinar modelos. Um acordo de tratamento de dados (DPA) descreve cada agente, as suas finalidades e os seus subcontratantes.
União Europeia
Os mesmos compromissos para cada escola, no acordo de tratamento de dados.
Esta página abrange o serviço Skolbot: as conversas dos candidatos com os agentes que uma escola instala. A escola é responsável pelo tratamento. A KYX AI é subcontratante e age segundo as suas instruções, no âmbito do DPA.
Para cada agente: os dados, a finalidade, os subcontratantes ulteriores e o prazo de conservação. O anexo 1 do DPA dá o detalhe.
A escola é o responsável pelo tratamento: define as finalidades e a base legal, e informa os candidatos. A KYX AI, que publica o Skolbot, é subcontratante nos termos do artigo 28.º do RGPD e trata os dados apenas segundo as instruções da escola.
O armazenamento e o tratamento principal decorrem na UE.
As medidas estão descritas no anexo do DPA.
Os agentes não tomam decisões na aceção do artigo 22.º do RGPD. O scoring classifica cada lead como frio, morno ou quente, segundo critérios que a escola escolhe, por exemplo o ano de entrada pretendido, o nível de inglês ou o financiamento. Serve apenas para ajudar a sua equipa a priorizar os contactos. Um conselheiro decide sempre o passo seguinte, e o scoring não é uma recomendação de admissão.
Os candidatos sabem que estão a falar com uma IA, de acordo com a obrigação de transparência do Regulamento da IA (AI Act). Os candidatos podem ser menores: os agentes não perguntam a idade, salvo instrução escrita da escola.
Qualquer violação de dados é notificada à escola no prazo máximo de 48 horas após a sua deteção. As conversas são apagadas 6 meses após a última mensagem, conforme previsto no DPA.
No WhatsApp, o candidato escreve primeiro, ou deu o seu acordo no CRM da escola antes de qualquer contacto. Basta uma mensagem para deixar de ser contactado.
Alguns candidatos são menores. Os agentes recolhem apenas os campos de que a escola precisa para tratar o pedido e não perguntam a idade. O scoring segue as mesmas regras que para um adulto: ajuda a equipa a priorizar as chamadas, e um conselheiro decide o passo seguinte.
As respostas vêm dos conteúdos que a escola validou e cada uma indica a sua fonte. A escola revê as respostas durante a implementação. Se uma pergunta ultrapassar esses conteúdos, ou se o candidato pedir para falar com uma pessoa, um conselheiro assume a conversa.
Não. Nem o Skolbot nem os seus subcontratantes usam os seus dados para treinar modelos.
Na União Europeia, no Google Cloud. O Skolbot é agnóstico em relação a LLM: usamos os modelos mais eficazes do mercado em tempo de resposta e eficiência, chamados a partir de endpoints na UE.
Google Cloud (alojamento e Vertex AI, UE), Reducto (leitura das brochuras, endpoint na UE), Sentry (monitorização de erros, região UE) e Vercel (alojamento da interface). A lista completa está no DPA.
A escola opera a sua conta WhatsApp Business ao abrigo do seu próprio contrato com a Meta. Antes de qualquer contacto pelo WhatsApp Activate, a escola tem de dispor do consentimento da pessoa.
Seis meses após a última mensagem. A eliminação é um compromisso do DPA assinado com cada escola.
Os agentes recolhem o mínimo de que a escola precisa para tratar o pedido e não perguntam a idade salvo instrução escrita da escola. O scoring serve apenas para priorizar as chamadas. Nenhuma decisão é automatizada.
Avalia alguns critérios do candidato, por isso a escola deve pedir ao seu encarregado da proteção de dados (EPD) que o qualifique. Os critérios, os dados utilizados e o papel do conselheiro são definidos com a escola durante a implementação, para que ela os possa descrever no seu registo de atividades.
A escola é a responsável pelo tratamento e valida os conteúdos a partir dos quais os agentes respondem. Cada resposta indica a sua fonte nesses conteúdos, a escola revê as respostas durante a implementação e uma pessoa pode assumir a conversa a qualquer momento.
30 minutos sobre os seus programas, os seus canais e o seu CRM.
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